현대백화점 문화센터

브랜드 SNS 운영 & 데이터 기반 마케팅

Background

현대백화점 문화센터는 백화점 문화센터 리드 브랜드로서 주요 경쟁사로는 신세계, 롯데 정도가 있습니다.

전국 10개점 이상에서 사업이 전개되고 있으며 백화점 충성 고객은 물론 다양한 고객층을 확보하고 있습니다.

리텐션과 로열티가 높은 기존 고객 외에도 새로운 잠재 고객에게 브랜드를 알리고 모객을 하고자 하였습니다.

Problem (Pains)

코로나를 기점으로 코로나 시기 이후, 현대백화점 뿐 아니라 백화점 업계 흐름을 통틀어 보았을 때

오프라인 중심으로 전개되는 백화점 문화센터를 방문하고 이용하는 고객 볼륨 증대가 필요했습니다.

또한, 기존 고객의 충성도는 매우 높았으나 이들은 백화점을 자주 찾는 중장년층의 비중이 높았기에

최근 더 현대 서울을 비롯하여 젊은 브랜드로서 쇄신하는 브랜드 전략과 더불어 새로운 이미지에 걸맞는

신규 고객을 적극적으로 유치해야 하는 미션을 가지고 있었습니다.

Strategy

고객사 측에서 요청한 첫 번째 미션은 온라인 홍보가 단순이 알리는 것을 넘어

명확한 성과 그리고 성과를 달성하기까지 과정을 알아야 한다는 점이었습니다.

좋은 마케팅 콘텐츠를 만들더라도 분석하지 못한다면 소용이 없기 때문입니다. 

웹사이트에서 SNS 채널 별, 콘텐츠 별 기여를 분석해 블라인드 구간을 줄였고

데이터에 근거해 콘텐츠에서 디벨롭 또는 개선할 부분을 점검하였습니다.

이후, 보다 매력적인 콘텐츠 주제에 대해서도 고민하고 개선하였습니다.

그동안 백화점 브랜드로서 중심을 잃지 않고자 일방향 전달 방식을 고수했다면

고객이 실제로 궁금해할만한 클래스 또는 질문을 중심에 두고 기획하였습니다.

젊은 타겟에게 매력적인 수업을 제안하고자 부문 별 인플루언서와의 협업을 통해

다양한 새로운 클래스도 기획, 탐색, 제안, 계약까지 성사시키는 과정을 거치며

단순히 광고나 콘텐츠만 운영하는 마케팅이 아닌 전방위적 마케팅을 진행했습니다.

Result (Performance)

온라인 홍보와 마케팅을 기획, 제작, 실행에 이르는 잘 만든 콘텐츠로서의 여정을 넘어

데이터와 성과로 이에 대한 가설을 검증하고 증명, 개선해나가는 과정에서 의미가 컸습니다.

특히 하나의 영업 채널이 아닌 다양한 점에서 운영하는 사업인 만큼 잠재 고객의 유입부터

실제 최종 전환에 이르기까지 어떤 지점에서 설득이 되고 이탈 되는지 점검, 개선하였습니다.