마케팅 운영 현황 진단 / 상세페이지 개선 컨설팅

배경 (Background)

SKIN2H는 기초 제품을 중심으로 구성된 코스메틱 브랜드입니다.

입소문으로 알려지고 있기는 하나 디지털 마케팅에서 성과가 높지 않아

광고 매체의 성과 분석을 중심으로 진단을 받고자 협업하게 되었습니다.

또한 여름 시즌 신제품 선크림에 대한 마케팅을 전개하고자 했습니다.

전략 (Strategy)

고객은 낯선 브랜드를 접촉하면 브랜드를 해석하는 과정을 거칩니다.

웹사이트의 컨텐츠, 상세페이지, 제품 특장점, 가격, 디자인 등으로 

대략 어느 정도 수준의 브랜드일 것이다 라는 판단을 내리게 됩니다.

벌써 20년이 되어가는 이커머스 역사의 경험이라고도 할 수 있습니다.

SKIN2H의 광고 커뮤니케이션 방식은 매우 Young하고 캐주얼한 반면,

웹사이트의 컨텐츠와 가격은 해외 더마코스메틱을 연상하게 했습니다.

고객에게 심어준 기대와 실체적 존재가 서로 다르거나 Gap이 큰 경우 

일치성이 깨지게 되며 전환에 이르지 못하고 끝내 이탈하게 됩니다.

이러한 원인으로 광고 운영 대비 전환이 나오지 않았음을 안내하였고

신제품 선크림 상세페이지에 대한 분석 및 컨설팅도 진행하였습니다.

성과 (Result)

제품과 서비스가 팔리지 않는 원인을 광고에서 찾는 경우가 많습니다.

하지만 정확히는 고객을 설득하는 맥락이 부족했다고 할 수 있습니다.

컨설팅 진단 이후 기업 사정으로 적극적인 광고 진행은 못하였지만

마케팅 과정에서 어떤 허들이 있었는지 인사이트를 제공하였습니다.